"CARTA DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR"

Todas las transacciones comerciales de compraventa de inmuebles destinados a casa habitación en los que intervenga el “RAUDA REAL ESTATE” se llevarán a cabo conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021, la cual entró en vigor el 18 de septiembre del 2022 por lo cual se reconoce que “EL CONSUMIDOR” cuentan con los siguientes derechos:

1.  Recibir respecto de los servicios ofertados, información y publicidad veraz, clara y actualizada a través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok), desde nuestra página web oficial www.raudarealestate.com y por medio de nuestro correo electrónico administración@raudarealestate.com de forma tal que le permita al “EL CONSUMIDOR” tomar la mejor decisión respecto de los servicios que contrate a “RAUDA REAL ESTATE”.

2.  Acceder a la lectura, ser informado y se resolver todas las dudas que respecto del contenido y alcance del contrato de Adhesión registrado en el Registro Público de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 4406-2022 de conformidad con el segundo párrafo del artículo 73 de la ley Federal de Protección al Consumidor.

3. En caso que se trate de un comprador se brinda toda la información sobre las características del inmueble destinado a casa habitación, entre éstas: metros cuadrados de construcción, metros cuadrados de terreno, si la propiedad se encontraba libre de gravamen, la forma de adquisición de la propiedad, las instalaciones eléctricas, sanitarias, hidráulicas, los acabados y materiales de construcción, accesorios instalados en la propiedad, que lugar de estacionamiento le corresponde, servicios con que cuenta la propiedad y estado general físico del inmueble.

4. En caso de que se trate de un comprador elegir con plena libertad sin excepción alguna el inmueble que mejor satisfaga sus necesidades y se ajuste a su capacidad de compra.

5. En caso de que se trate de un comprador realizar pagos bajo la protección por escrito de una relación contractual exceptuando lo referente a anticipos y gastos operativos. Para el caso de los anticipos se define claramente hacia dónde va destinado dicho recurso.

6. Se firmará contrato de adhesión bajo el modelo inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor, en el que constan los términos y condiciones de la compraventa del bien inmueble. Posterior se firma “RAUDA REAL ESTATE” tiene la obligación de entregarle una copia del contrato firmado.

7. En caso que se trate de un comprador tiene el derecho de adquirir el inmueble que cuente con las características de seguridad y calidad que estén contenidas en la normatividad aplicable y plasmadas en la información y publicidad que haya recibido sin importar el medio por el que se haya enterado.

8. En caso de que se trate de un comprador se entrega el bien inmueble el día de la firma de escrituras ante notaria publica y esta quede totalmente liquidada y las condiciones acordadas con el vendedor.

9. En caso de inmuebles de primer uso, ejercer las garantías sobre bienes inmuebles previstas en la LFPC, su reglamento y el numeral 7 de la NOM-247-SE-2021

10. En caso de inmuebles de primer uso recibir la bonificación o compensación correspondiente en términos de la LFPC, en caso de que una vez ejercida la garantía, persistan defectos o fallas en el inmueble. Asimismo, a que se realicen las reparaciones necesarias en caso de defectos o fallas imputables al proveedor, u optar por la substitución del inmueble o rescisión del contrato cuando proceda. Los plazos para ejercer dichas garantías será cobertura de 5 años referente a la infraestructura, de 3 años en impermeabilizado y 1 año para vicios ocultos, en vivienda usada la garantía concluye pasados dichos plazos establecidos.

11. Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias al proveedor, nuestro correo electrónico es: administración@raudarealestate.com, teléfonos de oficina 7551442299 y 7551260029 nuestra dirección de oficina Plaza Comercial los Patios Local 106-A Ixtapa Zihuatanejo para oír y recibir notificaciones.

12. La protección por parte de las autoridades competentes y conforme a las leyes aplicables, incluyendo el derecho a presentar denuncias y reclamaciones ante las mismas.

13.  Tener a su disposición nuestro Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que se dará a los datos personales que proporcione y consentirlo, en su caso; que sus datos personales sean tratados conforme a la normatividad aplicable y, conocer los mecanismos disponibles para realizar el ejercicio de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

14. Recibir un trato libre de discriminación, sin que se le pueda negar o condicionar la atención o venta de una vivienda por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad en los términos de la legislación aplicable.

15. Se otorga el derecho pleno de elegir al notario público para realizar el trámite de escrituración del inmueble destinado a casa habitación que adquiere a través de los servicios prestados por “RAUDA REAL ESTATE”.

16. Si lo solicita, podrá conocer el Código de Ética de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliario, A.C. el cual orienta la conducta de ética de “RAUDA REAL ESTATE”.